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“2ccm”服务条款规则

更新日期:2021年6月16日

第一章 概述

第一条 八库(武汉)软件服务有限公司(下称“2ccm”) 依据《2ccm平台服务协议》、《2ccm商户服务协议》制定本服务条款规则(下称“本规则”),请您仔细阅读并遵守。本规则阐述之条款和条件作为《2ccm平台服务协议》、《2ccm商户服务协议》之补充协议,具备同等法律效力。本规则适用您使用2ccm网站(所涉网站为 :www.2ccm.com)所提供的电子市场贸易和交流的各种工具和服务(下称“服务”)。

第二条 接受条款

(一)您以任何方式进入2ccm网站并使用服务即表示您已充分阅读、理解并同意接受本规则的条款和条件;

(二)本规则内容包括规则正文,本规则提及的所有其他协议或规则,及2ccm已经发布或将来可能发布的各类规则、规范、标准。所有规则、规范、标准为本规则不可分割的一部分,与规则正文具有同等法律效力;

(三)2ccm有权根据业务需要酌情修订任何条款,并以网站公告的形式进行更新,不再单独通知予您。经修订的条款一经在2ccm网站公布,即产生效力。如您不同意相关修订,请您立即停止使用服务。如您选择继续使用服务,则将视为您已接受经修订的条款,当您与公司发生争议时,应以最新的条款为准;

(四)用户应遵守相关国家及地区法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,2ccm有权酌情处理。但2ccm对用户的处理不免除用户应尽的法律责任。

第三条 定义

(一)2ccm网站,域名为2ccm.com;2ccm跨境网站,域名为2ccm.hk;

(二)用户:指2ccm网站服务使用者;

(三)消费者:指在2ccm网站上浏览或购买商品的用户;

(四)商家:指在2ccm上发布商品的商家;

(五)拍下:指消费者在2ccm上点击并确认购买的行为;

(六)订单:指消费者向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易;

(七)商品发布数量:指商家在2ccm上出售中及在线上仓库中商品款数的总和;

(八)节点处理:指当商家违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程;

(九)成交:指消费者在2ccm上拍下商品并成功付款到支付公司;

(十)下架: 指将出售中的商品转移至线上仓库。

第二章 注册

第四条 服务使用对象:您确认,在您完成注册程序或以其他公司允许的方式实际使用服务时,您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的人或任何法律主体。 若您不具备前述主体资格,请勿使用服务,否则您应承担因此而导致的一切后果,且公司有权注销您的账户,并向您索偿。如您代表一家公司或其他法律主体在2ccm网站登记成为商家或商家,则您声明和保证,您有权使该公司或该法律主体受本协议条款的约束。

第五条 2ccm网站消费者:您了解并同意,在完成相应激活及授权流程后,您可以通过您的2ccm账户(参见《2ccm平台服务协议》)直接登录2ccm网站(www.2ccm.com),无需重新注册。您在此明确授权,您的账户信息在您授权成功时,授权2ccm披露给所有2ccm集团网站(下称为“2ccm网站”)并同时授权2ccm网站使用,以使您更便捷地使用2ccm网站服务。

第六条 2ccm网站商家:

(一)商家需满足以下条件,才有权使用服务

1. 商家及其销售的商品符合当年度的《2ccm招商标准》;

2. 商家有效签署《2ccm商户服务协议》及其相关附属协议;

3. 商家符合任何公司按情况要求的其他合理条件。

(二)商家保证:

1. 所有商品均属合法采购的原装正品;

2. 商家的注册地为中国境内;

3. 向消费者提供当地指定退货地点及正规退货渠道,即商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点;商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点;商品销往台湾的商家需提供台湾的指定退货地点。

4.商家应在境内办理工商登记,依法接受相关部门监管,并承担民事连带责任。

第七条 账户安全:您须自行负责对您的2ccm账户及2ccm网站登录名、昵称和密码保密,且须对该登录名、昵称和密码下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。您同意:

(a) 如发现任何人未经授权使用您的2ccm账户或2ccm网站登录名、昵称和密码,或发生违反保密规定的任何其他情况,您会立即通知2ccm,并授权2ccm将该信息同步给2ccm网站;

(b) 确保您在每个上网时段结束时,以正确步骤离开网站。2ccm不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。您理解2ccm对您的请求采取行动需要合理时间,2ccm对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。除非有法律规定或司法裁定,且征得2ccm的同意,否则,您的2ccm账户和密码不得以任何方式转让、赠与或继承。

第八条 商家若发生以下任一情形,2ccm有权清退:

(一)商家违反《2ccm招商标准》的;

(二)严重违反《2ccm商户服务协议》的。

第三章 交易

第九条 商家应当按照2ccm系统设置的流程和要求发布商品。

第十条 商家应遵守2ccm“服务承诺”,包括但不限于“正品保障”、“海外直供”及“当地退货”等。

第十一条 商家店铺名的命名应当严格遵守《2ccm店铺命名规范》。

第十二条 商家应当遵守跨境交易所涉国家与地区商品出入境相关法律法规,履行相关协助与配合义务。

第十三条 交易流程:您同意遵守以下在2ccm网站的交易规定:

(一)所有2ccm网站商家应当按照2ccm网站系统设置的交易流程进行交易;

(二)消费者自付款之时起即可申请退款。消费者在发货前申请退款,自消费者申请退款之时起24小时内商家仍未发货,或未处理消费者退款申请的,2ccm网站通知支付公司退款给消费者;

(三)确认收货超时机制:商家点击“发货”后的十五天内,消费者未有点击“确认收货”且未申请退款的,2ccm通知支付公司打款给商家(系统自动确认收货);

(四)消费者在商家发货后且交易成功前申请退款不退货,或售后申请退款不退货,依以下情况分别处理:

1.自消费者申请退款之时起,商家在48小时内未处理或同意退款的,2ccm通知支付公司退款给消费者;

2.商家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,消费者在120小时内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

(六)消费者在商家发货后且交易成功前申请退货,或交易成功后申请退货,依以下情况分别处理:

1.自消费者申请退货之时起,商家在48小时内未处理或同意退货的,默认商家同意消费者的退货申请并通知消费者退货;

2.商家拒绝退货的,消费者有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,消费者在120小时内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

3.自商家同意退货之日起168小时内,消费者未填写退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行;

4.自消费者填写退货信息之时起,通过快递退货240小时内,商家未确认收货的,2ccm通知支付公司退款给消费者。

5.消费者退货后,商家拒绝退款的,消费者在商家拒绝退款之时起120小时内未修改退款协议的,退款流程关闭,交易正常进行。

第十四条 评价

(一)消费者可基于真实的交易在交易成功后15天内发布与交易的商品或服务相关的信息,进行评价。2ccm网站评价工具包括“评价”, “评价”内容包括“文字评论”和“图片评论”。

(二)店铺评分由消费者对商家评价作出。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

(三)每个自然月,相同消费者、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

(四)2ccm可基于消费者体验、商家经营及平台运营需要,调整2ccm评价工具适用范围或相关计算逻辑,并将提前通知商家。

(五)为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据,反映商品或服务的真实情况,买卖双方通过2ccm评价工具发布评价的,其评价应当与交易的商品或服务具有关联性,且合法、客观、真实,买卖双方不得利用2ccm评价工具侵害相关方合法权益。

(六)2ccm将基于有限的技术手段,对以下不当使用评价工具发布与评价原则不符的行为作出处理,包括屏蔽评论内容、评分不累计等处理措施:

(1)《2ccm服务条款规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易;

(2)消费者、同行竞争者等用户被发现以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易;

(3)包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的交易;

(4)2ccm排查到的其他异常的交易。

除前述违规处理外,2ccm可视情形对违规商家采取身份验证、屏蔽评论内容、评分不累计、限制使用评价工具 、限制消费者行为等处理措施。

(七)评分不累计后,2ccm不会针对剩余评价重新计算评分。

(八)商家须在交易对方作出评价的30天内进行申诉;未在规定时间内申诉的,不予受理。

第十五条 您同意并了解, 2ccm不涉及任何消费者与商家因交易而产生的法律关系及法律纠纷,不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。您授权并同意,所有在2ccm网站上发生的交易纠纷根据您的申请由2ccm根据《2ccm争议处理规范》提供调解处理服务。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第十六条 为了提升消费者的购物体验,维护2ccm市场正常运营秩序,2ccm按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

(一)警告:是指2ccm通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

(二)商品下架:是指将商家出售中商品转移至线上仓库;

(三)单个商品搜索降权:是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四)全店商品搜索降权:是指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五)单个商品搜索屏蔽:是指商品在搜索结果中不展现;

(六)单个商品单一维度搜索默认不展示:是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七)全店商品单一维度搜索默认不展示:是指商家店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八)限制参加营销活动:是指限制商家参加2ccm、2ccm网站发起的营销活动;

(九)单个商品监管:是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十)店铺监管:是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一)支付违约金:是指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或2ccm支付一定金额的违约金。

(十二)商家账户的强制措施:是指对与2ccm账户绑定的商家账户采取的限制措施,包括但不限于取消交易功能、取消提现功能、交易账期延长、交易暂停、停止结算服务等。

第二节 市场管理情形

第十七条 商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,2ccm会适当给予鼓励或扶持的措施。

第十八条 商家应遵照2ccm交易流程的各项要求进行交易,合理保障消费者权益。

商家如发生或可能即将引发危及交易安全或2ccm账户安全的行为,2ccm将依照其行为并结合事件的紧急、严重程度采取商家账户的强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制发送站内信、延长交易超时、限制消费者行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控,直至2ccm确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

第十九条 经因国家政策调整或新闻媒体曝光、质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺,及与2ccm官方抽检到的特定商品相同的商品或将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。

第二十条 2ccm商家及商品参与2ccm营销活动及展现时,应同时遵循其他市场的市场管理规定。

第二十一条 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经2ccm催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

第二十二条 商家应按照以下规定向2ccm提供相关资质:

(一)商家资质失效前,提供有效资质。

(二)在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。

若未按上述规定提供资质的,2ccm将对其店铺进行店铺监管,直至提供合格资质为止。情节严重的,2ccm有权进行清退。

第二十三条 商家应严格遵守《2ccm商品发布规范》。商家若违反《2ccm商品发布规范》中关于产品发布的规定,2ccm将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理,若《2ccm商品发布规范》中另行约定违规处理措施的,从其规定。

第五章 违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第二十四条 为保障消费者、经营者或2ccm的正当权益,在商家违规处理期间2ccm按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

(一)店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

(二)限制发布商品:指禁止2ccm商家发布新商品;

(三)限制发送站内信:指禁止2ccm商家发送站内信;

(四)限制社区功能:指禁止2ccm商家使用2ccm社区类服务;

(五)限制消费者行为:指禁止2ccm商家在2ccm、2ccm网站购买商品;

(六)限制发货:指禁止2ccm商家操作处于“消费者已付款,等待商家发货”状态的交易;

(七)限制网站登录:指禁止2ccm商家登录2ccm网页;

(八)关闭店铺:指删除2ccm商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

(九)公示警告:指在2ccm商家的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示;

(十)查封账户:指永久禁止商家使用违规账户登录2ccm、2ccm网站。

(十一)屏蔽评论内容:指信用积分和店铺评分正常累计,但在商品详情页、信用评价页等页面不展示评论内容。

(十二)评分不累计:是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。

(十三)限制违规/异常交易的评价工具使用,指经合理判断,交易属2ccm定义的违规/异常行为,限制使用评价工具,以防止扰乱2ccm信用评价体系建设。

第二节 违规处理

第二十五条 商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

第二十六条 被执行节点处理的商家,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。

第二十七条 就商家的首次或者非故意实施的违规行为,2ccm将视情形给予纠正和教育,并要求商家进行自检自查。

第二十八条 商家可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(2ccm审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请,2ccm有其他特殊规定的除外。

第二十九条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为,是指严重破坏2ccm经营秩序或涉嫌违反相关国家与地区法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第三十条 2ccm对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式:

(一)商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制营销活动及公示警告七天;

(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品及公示警告十四天;

(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品及公示警告二十一天;

(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理。

商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第三十一条 2ccm对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式:

(一)商家因一般违规扣分将限制营销活动。

(二)商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理。

第三节 严重违规行为

第三十二条 发布违禁信息:是指商家发布相关国家或地区法律法规禁止出售,或根据2ccm平台管理要求禁止出售的构成严重违规行为的商品或信息,每次扣四十八分。

第三十三条 盗用他人账户:是指盗用他人2ccm账户或支付公司账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,2ccm收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分。

第三十四条 泄露他人信息:是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,2ccm删除商家所泄露的他人隐私资料的信息。 情节一般的,每次扣严重违规2分;情节严重的,每次扣严重违规6分;情节特别严重的,每次扣严重违规48分。

(一)情节一般

商家因在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人个别信息泄露的,属于情节一般情形。

过失,指商家因自身信息安全保护措施不健全、内部管理等非故意原因导致信息泄露的。

合作伙伴管理,指软件服务、物流服务、运营服务(包括外包客服运营等)、数据分析服务等服务合作方的选择与管理。

(二)情节严重

包括但不限于以下情形:

1. 商家未经允许对外披露、共享他人信息的,如商家未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等;

2. 商家多次发生“情节一般”情形。

(三) 情节特别严重

1. 商家泄露他人信息手段恶劣的;

2. 泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。

第三十五条 骗取他人财物:是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,2ccm删除用以骗取他人财物的商品或信息,针对因此产生的交易作屏蔽评论内容、评分不累计处理,每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方,2ccm将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于账户强制措施、店铺监管、限制网站登录等。

第三十六条 出售假冒商品:每次扣四十八分。出售假冒商品的,2ccm删除商家所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,2ccm将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于账户强制措施等,同时对涉嫌违反上述情形的商家,2ccm视情节严重程度给予店铺监管。

第三十七条 假冒材质成份:是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与消费者收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分。假冒材质成份的,2ccm删除商家所发布的假冒材质成份的商品。

第三十八条 扰乱市场秩序:是指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。2ccm同时有权取消或收回商家获得、使用的不当利益。

第三十九条 发布非约定商品:是指商家通过2ccm平台发布或出售未经2ccm许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的,每次扣十二分,2ccm将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

第四十条 不正当谋利:是指商家采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)向2ccm集团工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)通过其他不正当手段谋取利益的。

商家不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,2ccm永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,商家的关联店铺六个月内不得参加2ccm营销活动。

实施不正当谋利行为的运营服务商,2ccm永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到2ccm通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,则2ccm将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当谋利行为的商家有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,2ccm酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对商家进行不正当谋利调查之日起,2ccm将限制该商家店铺及其关联店铺参加2ccm营销活动,直至调查终结。

商家向2ccm集团工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣十二分。有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:

(一)商家为2ccm集团工作人员的,每次扣四十八分;

(二)商家为2ccm集团工作人员之关联人士且该2ccm集团工作人员未依据《2ccm集团商业行为准则》规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利用2ccm集团工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分。

第四十一条 出售非海外直供商品:商家出售非海外直供商品的,每次扣四十八分,2ccm视情节严重程度给予店铺监管。

第四十二条 商家应按照2ccm要求提供真实合法有效的申诉、资质凭证等,如商家存在提供虚假凭证的情形,视为严重违规行为,每次扣四十八分。

第四十三条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册2ccm或2ccm账号的行为。不当注册的,2ccm对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分。对于2ccm排查到的涉嫌不当注册的商家,2ccm视情节严重程度可采取限制创建店铺、限制商家登录等措施。

第四节 一般违规行为

第四十四条 滥发信息:是指商家未按本规则及2ccm发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,包括以下情形:

(一)发布广告信息:在商品详情发布以下任一商品或信息的,删除该信息;涉嫌违反以上任意一项的,每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):

1. 发布心情故事、店铺介绍等非实际交易信息;

2.发布非2ccm购物链接、实体店信息、银行账号及个人支付公司账户等信息,特殊情形除外;

3.利用站内信等群发重复的或未经请求的2ccm商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

4.在商品标题、商品详情、店铺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

5.使用代表党和国家形象的元素进行宣传的商品或信息。如:商品本身未使用党和国家形象的元素,但商品信息中使用了党旗、党徽、国旗、国徽、国歌等元素。

6.利用国家重大活动、纪念日、国家机关及其工作人员名义等进行宣传的商品或信息。如:利用国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等进行销售或宣传。

(二)发布重复信息

1.店铺中同时出售同款商品两件以上的,每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),保留其中一款商品,删除其他同款商品;

2.开设两家以上店铺且出售同样商品的,每次扣六分,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

对涉嫌违反第1项规定的商品,2ccm将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。

(三)发布规避信息:发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1. 以非常规的数量单位发布商品的,每次扣一分;

2. 刻意规避2ccm商品SKU设置规则发布商品的,每次扣一分;

3. 通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品,每次扣一分。

对涉嫌违反第(1)、(2)、(3)项规定的商品,同时给予单个商品2ccm搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时,2ccm将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

(四)发布错误描述信息:发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息,在商品类页面发布的,除第(6、7)项外,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);发布第(6)项规定的商品的,第一次、第二次每件扣一分,第三次、第四次每次扣六分,第五次及以上每次扣十二分;发布第(7)项规定的商品的,每次扣四十八分;情节严重的,2ccm有权进行清退:

1. 商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

2. 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3. 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4. 使用虚假的好评率、店铺评分、2ccm店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5. 商品与所发布的类目或属性不符的;

6. 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

7. 商品信息或商家店铺中所展示的其他信息或提交给2ccm的信息中对商家线下实体店铺环境以及所在地址或者线下实体店铺的其他情况的描述不真实、不准确或者存在误导性,或者对政府、行业协会及其他权威机构、代言人等认证或者授权信息披露不真实、不准确或者存在误导性。

对违反第四项中第(2)、(3)、(5)、(6)项规定的商品,2ccm同时给予单个商品2ccm搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

(五)滥发其他信息

1. 除2ccm特殊类目及特殊情形的商品外,商家在消费者付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在5个工作日内完成发货的,每次扣一分,下架该商品。

2. 发布以下任一信息的,删除该信息:在商品类页面发布的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):

1) 代他人申请具有专属性的权利;

3.发布2ccm明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品。

4. 商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《2ccm服务条款规则》、《2ccm商户服务协议》或其他2ccm规则的商品或信息,2ccm可对该商品或信息进行临时性下架或删除。同时,2ccm将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

第四十五条 虚假交易:是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害消费者权益的行为。虚假交易的,2ccm将对商家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、屏蔽评论内容、评分不累计;情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,2ccm将按照如下规定对商家进行处理:

(一)商家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣两分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣十二分;

(二)商家第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣十二分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节特别严重,每次以一般违规行为扣四十八分;

(三)商家第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分;

(四)若商家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分,同时给予2ccm商家30天的全店商品2ccm网站、2ccm搜索降权;

(五)若商家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣四十八分:

1. 累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2. 违反上述第(四)项规定后,再次发生大量虚假交易行为;

3. 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4. 为他人提供虚假交易服务。

若商家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,优先执行第(五)项。

2ccm对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品2ccm网站、2ccm搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。

消费者如协助商家进行虚假交易的,2ccm将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制消费者行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

第四十六条 延迟发货:是指除中国法定节假日外,商家实际未在消费者付款后5个工作日内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害消费者购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需向消费者支付该商品实际成交金额的百分之五(金额最高不超过人民币贰佰元)作为违约金。

延迟发货情节严重的,下架商品;

店铺月度揽收及时率低于85%的,一次扣2分,一个自然月最多只扣2分。

以下不支持延迟发货赔付情形,消费者发起延迟发货赔付申请的,由买卖双方自行协商处理:

1、由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货,则延迟发货不成立;

2、春节等节假日期间由于快递休假无法揽收导致无法发货的情况,则顺延发货时间;

3、滥用延迟发货规则的;

4、非基于生活消费所需进行的购买;

5、商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,2ccm要求商家立即停止发货的;

6、因水灾、火灾、地震等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货;

7、因政府重大会议、重大赛事、海关原因等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货。

第四十七条 描述不符:是指消费者收到的商品或经2ccm官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害消费者权益的行为,包括以下情形:

(一)商家对商品材质,成份等信息的描述与消费者收到的商品严重不符,或导致消费者无法正常使用的;2ccm删除该描述不符的商品,首次扣六分,再次及以上违规的,每次扣十二分;

(二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,且影响消费者正常使用的;2ccm下架该描述不符的商品,每次扣六分;

(三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未对消费者正常使用造成实质性影响的,每次扣三分;

(四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

第四十八条 违背承诺:是指商家未按照承诺向消费者提供以下服务妨害消费者权益和/或未按照承诺向2ccm履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、发货方式、退货、到货时效、换货、维修等义务。

(一)商家发布的商品显示为境内发货,但实际为使用海外直邮的,视为严重违规行为,第一次扣六分,第二次扣十二分,第三次扣四十八分。

(二)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分:

1. 2ccm判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2. 商家要求消费者退货至中国大陆(不含港澳台)以外的国家或地区的;

3. 加入2ccm、2ccm网站官方活动的商家,未按照活动要求履行的;

4. 拒绝履行召回责任:因商家提供的商品不合格或存在缺陷、涉及重大安全风险或发生重大质量安全问题,或因商品质量问题危及2ccm名誉,或经2ccm决定召回的,商家未履行召回义务,每次扣6分;情节严重者,平台有权清退商家。

(三)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分,商家应承当相应的后果和责任。如需继续履行的,2ccm将督促商家继续履行其义务:

1. 商家引导消费者在2ccm外进行交易的。

(四)商家就已付款订单或特殊情形下对商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣四分。

除上述列举的行为外,2ccm官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)认为构成违背承诺行为的,从其规定。

第四十九条 恶意骚扰:是指商家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣十二分。

第五十条 未提供或更新营业执照/经营主体身份信息:指未在2ccm规定的期间内提供或及时更新其营业执照/经营主体身份信息的行为。未提供或更新营业执照/经营主体身份信息的,或未在其营业执照/经营主体身份信息变更完成之日起三十天内更新的,每次扣十二分,商家需配合提供或更新其营业执照/经营主体身份信息。

第五十一条 不当使用他人权利:是指商家发生以下任一行为:

(一)商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权名称权、名誉权、肖像权等权利的;

(二)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、名称权、肖像权等权利的;

(三)商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

不当使用他人权利的,2ccm删除商家所发布的不当使用他人权利的商品或信息,每次扣两分,同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。

第五十二条 未按指定方式收集消费者身份证信息:指商家须根据相关法律法规规定,并按照2ccm要求的规范及合理的方式收集消费者身份证信息,对收集身份证信息的目的及使用方式向消费者进行释明,不应重复要求消费者提交;未按指定方式收集的,每次扣三分。主要包括如下行为:

(一)未正确引导消费者提交身份证信息;

(二)针对同一用户,重复要求消费者提交。

第五十三条 滥用商家权利,是指商家滥用、恶意利用2ccm所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害2ccm平台商业经营秩序的行为。对于滥用商家权利的账户,2ccm将视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制消费者行为、查封账户等措施。对于滥用商家权利而获得的不当利益(包括但不仅限于消费红包等),2ccm将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。商家有权使用2ccm所赋予的各项工具,如商家滥用工具的,每次扣四分,滥用工具情节严重的,将取消商家使用工具的权益。

第五节 违规的执行

第五十四条 用户的违规行为,通过2ccm商家、权利人的投诉或2ccm排查发现。

第五十五条 对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

(一)违背承诺的投诉时间为交易关闭后7天内;

(二)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后7天内。

第五十六条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的,2ccm有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,2ccm在收到投诉后立即进行。

第五十七条 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,2ccm不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

第六章 其他规定

第五十八条 本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律。鉴于协议方于2ccm平台履行服务协议,因此协议方认可服务协议履行地为2ccm平台经营地武汉市江汉区,并一致同意由本协议引起的及与本协议有关的争议,以协议履行地有管辖权的人民法院为第一审管辖法院。