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常见问题

1. 申请退货的时间?

在购买商品后您可以在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)以及跨境商品可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在 “订单详情”页面申请售后服务提交退货申请。

2. 如商品收到后不满意,是否能申请换货?

由于海关监管政策严格,2ccm平台售出的跨境商品暂不支持换货服务。

3. 收到的商品存在瑕疵如何处理?

如您收到的商品因在生产过程中出现包括但不限于溢胶、自然褶皱、非完全对称、线头、折痕(可复原)、工艺做旧破坏、外包装轻微破损等情况,仅存在上述问题的属于正常现象,请放心不会影响商品的使用。

4. 购买的商品出现质量问题如何处理?

如商品符合《退货规范及流程》,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

5. 办理退货的周期多久?

一般情况下,自您收到商品之日7天内为您处理完成。

6. 为什么售后申请不通过?

当您申请的售后不符合《退货规范及流程》时,客服将拒绝售后申请,您可在售后申请页面查看拒绝原因。

7. 退货的运费由谁承担?

退货运费说明请参见《退货规范及流程》

8. 什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体参见《退货规范及流程》

9. 如果我拒收了,该如何处理?

因您个人原因拒收,造成的货物丢等问题产生的损失需由您个人承担。

10. 订单最大退款金额时怎么算出来的?

订单最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费/邮费分摊的金额。具体参见《退货规范及流程》

11. 当我发起退货申请时,只要把包裹退还就可以获得退款吗?

当商家签收退货后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。商家签收快件不作为是否退款的凭证。

12. 在2ccm购买的跨境直邮商品,是否提供发票?

能否提供正规发票?

境外国家或地区通常情况下没有发票管理制度,没有像国内购物时经税务机关监制的发票。 2ccm跨境商品属海外平台,商家均为海外商家,无法按照国内税法规定提供购物发票,但是您在下单时可提前向商家索要购物小票或凭证。

不提供发票是不是逃税?

海外商品进入国内的时候需要走海关清关流程,海关会对跨境电商商品征收跨境电商综合税。

13. 跨境直邮的商品是否有成分和使用方法的中文标签?

国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签。

14. 为什么有的包装很简单?

商品的包装为保障环保和便携性,通常比较简易。